Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En Krano, marca gestionada por GRUPO ANGUNA SL, queremos que estés satisfecho con tu compra.

Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, deberás contactarnos en:

Email: info@krano.es
Teléfono: 604 994 670

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado.
No haber sido usado.
No haber sido abierto ni manipulado.
Conservar su embalaje original.
Mantener intactos sus precintos, envoltorios, etiquetas y elementos de seguridad.
Incluir todos los elementos recibidos en el pedido.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple estas condiciones, procederemos al reembolso correspondiente.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptarán devoluciones de cuchillas de afeitar, productos de afeitado o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados.

Sí podrá aceptarse la devolución cuando el producto esté sin abrir, sin usar, con el precinto intacto y en perfecto estado.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en condiciones adecuadas para su nueva comercialización por causas imputables al cliente.

Devoluciones gratuitas

Las devoluciones son gratuitas para pedidos enviados dentro de la Península, siempre que la devolución haya sido solicitada dentro del plazo correspondiente y el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Una vez aprobada la solicitud, Krano facilitará las instrucciones para realizar la devolución sin coste para el cliente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

Producto incorrecto, defectuoso o dañado

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:

Email: info@krano.es

Para poder gestionar la incidencia, deberás enviarnos:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Descripción de la incidencia.

Una vez revisada la información, te indicaremos cómo proceder.

Si confirmamos que el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por una causa no imputable al cliente, podremos ofrecer una sustitución, cambio, solución equivalente o reembolso, según corresponda.

Responsabilidad durante el envío de devolución

El producto será responsabilidad del cliente hasta que llegue a nuestras instalaciones.

Cuando Krano facilite una etiqueta o método de devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas para que el envío pueda gestionarse correctamente.

Krano no se hace responsable de devoluciones enviadas por medios no autorizados, perdidas, dañadas o entregadas incorrectamente cuando el cliente no haya seguido las instrucciones facilitadas.

Plazo del reembolso

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente indique expresamente otro método y siempre que no genere costes adicionales.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que el cliente comunique su desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de la devolución.