Política de envío

4. Política de envío

Política de envío

En Krano, marca gestionada por GRUPO ANGUNA SL, preparamos y enviamos los pedidos realizados a través de krano.es.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la Península.

No realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni otros territorios fuera de la Península, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Gastos de envío

Los envíos son gratuitos para pedidos realizados dentro de la Península.

Preparación de pedidos

Preparamos pedidos de lunes a viernes hasta las 13:00 h, excepto festivos.

Los pedidos realizados antes de las 13:00 h en día laborable se prepararán, siempre que sea posible, ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 13:00 h, durante fines de semana o en días festivos, se prepararán el siguiente día laborable.

Durante campañas de alta demanda, promociones especiales, Black Friday, Navidad u otros periodos de volumen elevado, la preparación puede demorarse ligeramente.

Plazo de entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 16 a 24 horas laborables.

Este plazo no incluye fines de semana ni festivos.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Krano, como incidencias logísticas, ausencia del destinatario, dirección incorrecta, condiciones meteorológicas, festivos locales o saturación de la empresa de transporte.

Empresas de transporte

Trabajamos con Correos y Correos Express para realizar nuestros envíos.

Krano podrá elegir la empresa de transporte más adecuada en función del destino, disponibilidad y características del pedido.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento por email, SMS o a través de la empresa de transporte, según disponibilidad.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de facilitar correctamente sus datos de envío.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida en punto de entrega, Krano podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega o solución alternativa.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete.

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, manipulado o con signos de golpe, recomendamos dejar constancia ante el transportista y contactar con nosotros lo antes posible.

Para gestionar una incidencia de transporte, será necesario aportar fotografías del embalaje exterior, embalaje interior y producto recibido.